Όροι Συναλλαγής της Υπηρεσίας PetroGaz Online πληρωμή Λογαριασμού

  1. H υπηρεσία άμεσης (on line) πληρωμής λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας/φυσικού αερίου PETROGAZ (στο εξής η «Υπηρεσία») μέσα από την ιστοσελίδα www.petrogaz.gr ή/και www.mypetrogaz.gr είναι διαθέσιμη σε όλους τους επισκέπτες της ιστοσελίδας ανεξαρτήτως εάν πρόκειται για πελάτες της PETROGAZ ή όχι. Οι χρήστες της Υπηρεσίας μπορούν να πληρώσουν τον Λογαριασμό τους, αρκεί να έχουν στην κατοχή τους τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής, όπως αυτός αναγράφεται στον Λογαριασμό Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας ή Φυσικού Αερίου, που αποστέλλεται μηνιαίως στον Πελάτη από την PETROGAZ. Η εγγραφή στην εφαρμογή της άμεσης (on line) πληρωμής λογαριασμού και η απόκτηση «Ονόματος χρήστη» (Username) και «Κωδικού χρήστη» (Password) μέσα από το «MyPetrogaz» δίνει περαιτέρω δυνατότητες, όπως την ηλεκτρονική ανάλυση και παρουσίαση του λογαριασμού του Πελάτη, την αυτόματη συμπλήρωση των πεδίων που σχετίζονται με τον κωδικό Πελάτη και την ενημέρωση σχετικά με το υπόλοιπο/οφειλόμενο ποσό ανά Μετρητή. Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες όρους, δεν θα πρέπει να προχωρήσετε στη χρήση της Υπηρεσίας, καθώς η χρήση αυτής συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων.

  2. Η πληρωμή είναι δυνατή με τη χρήση των πιστωτικών καρτών VISA και MASTERCARD σε συνεργασία με την ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK, η οποία παρέχει ειδικά συστήματα για την ασφαλή διαβίβαση των στοιχείων της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας.

  3. Για τους μη εγγεγραμμένους χρήστες και προκειμένου να γίνει αναγνώριση του ηλεκτρονικού κωδικού, για τον οποίον ο χρήστης επιθυμεί να κάνει οποιαδήποτε πληρωμή, οι χρήστες υποχρεούνται να εισάγουν τα κάτωθι στοιχεία :
  • Ονοματεπώνυμο ή Επωνυμία
  • Τηλέφωνο
  • Ποσό Πληρωμής και
  • Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής

Εάν ο χρήστης εισαγάγει κάποιο λανθασμένο κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής, διαφορετικό από αυτό που επιθυμεί να πληρώσει, δεν θα του επιτρέπεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία εξόφλησης του Λογαριασμού Ηλεκτρικής Ενέργειας ή φυσικού αερίου PETROGAZ.

  1. Οι χρήστες μπορούν να καταβάλλουν το πλήρες υπόλοιπο του τελευταίου λογαριασμού τους ή και οποιοδήποτε άλλο ποσό επιθυμούν, μεγαλύτερο ή ίσο του 1,00 ευρώ, περισσότερο ή λιγότερο από το οφειλόμενο ποσό και ανεξαρτήτως του εάν ο λογαριασμός είναι ληξιπρόθεσμος ή όχι, με δική τους ευθύνη.

Σημειώνεται ότι μερική ή εκπρόθεσμη εξόφληση λογαριασμών :

α) δεν αποκλείει την επιβάρυνση με τόκους υπερημερίας ή και

β) δεν αναστέλλει τη διακοπή ηλεκτροδότησης ή παροχής φυσικού αερίου λόγω οφειλής.

 

Η πληρωμή γίνεται δεκτή ακόμη και για τους τελικούς λογαριασμούς που εκδίδονται κατόπιν λύσης της Σύμβασης. Σε περίπτωση που η παροχή έχει διακοπεί λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών, η πληρωμή γίνεται δεκτή, αλλά για να πραγματοποιηθεί επανασύνδεση της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος/φυσικού αερίου, ο χρήστης υποχρεούται να αποστείλει το αποδεικτικό της εν λόγω συναλλαγής στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ή να επικοινωνήσει με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών καλώντας στον αριθμό 211-1894111, ώστε να υποβάλει αίτηση επανασύνδεσης.

 

  1. Για τους εγγεγραμμένους Χρήστες στην εφαρμογή της πληρωμής λογαριασμού το ποσό πληρωμής είναι προσυμπληρωμένο και ίσο με το οφειλόμενο ποσό τη στιγμή της πληρωμής. Οι εγγεγραμμένοι Χρήστες στο MyPetrogaz έχουν την επιλογή είτε να πληρώσουν το προ-συμπληρωμένο ποσό είτε να το αλλάξουν και να πληρώσουν όποιο ποσό αυτοί επιθυμούν υπό την επιφύλαξη των ανωτέρω αναφερομένων.

  2. Το οφειλόμενο ποσό που εμφανίζεται στην περιοχή της Εφαρμογής της Υπηρεσίας για τους εγγεγραμμένους Χρήστες διαμορφώνεται σύμφωνα με τις πληρωμές που έχουν γίνει με τον συγκεκριμένο Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής και οι οποίες έχουν πραγματοποιηθεί τις τελευταίες σαράντα οκτώ (48) ώρες. Αντίστοιχα, οι πληρωμές που γίνονται ηλεκτρονικά μέσω της Υπηρεσίας ολοκληρώνονται μέσα σε τουλάχιστον σαράντα οκτώ (48) ώρες, και μετά την παρέλευση του ανωτέρω χρονικού διαστήματος γίνεται ενημέρωση του υπολοίπου ανά μετρητή για τη διενέργεια της ανωτέρω πληρωμής καθώς και του ιστορικού πληρωμών.

  3. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή/και ερώτηση σχετικά με τη χρήση της Υπηρεσίας, οι ενεργοί Πελάτες PETROGAZ μπορούν να απευθύνονται στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών PETROGAZ καλώντας τον αριθμό 2111894111.

  4. Η PETROGAZ λαμβάνει τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των στοιχείων και συναλλαγών που γίνονται μέσω διαδικτύου. Προσωπικά δεδομένα απαραίτητα για την εκτέλεση της πληρωμής (π.χ. στοιχεία των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών) δεν συλλέγονται, δεν αποθηκεύονται ούτε γίνονται καθ’ οιονδήποτε τρόπο αντικείμενο επεξεργασίας από την PETROGAZ μέσω της Υπηρεσίας, αλλά μόνον από την ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK Α.Ε., η οποία ως συνεργαζόμενη τράπεζα συλλέγει στοιχεία από πληρωμές με πιστωτική/χρεωστική κάρτα για τη διεκπεραίωση των συναλλαγών. Η οθόνη, στην οποία εισάγονται τα στοιχεία αυτά, είναι αντίστοιχη με το περιβάλλον του συστήματος της ΤΡΑΠΕΖΑΣ EUROBANK και τα δεδομένα συλλέγονται απευθείας από την τελευταία χωρίς την παρέμβαση της PETROGAZ. Επομένως η PETROGAZ δεν συλλέγει ούτε αποθηκεύει και εν γένει επεξεργάζεται σε κανένα στάδιο της εκτέλεσης της πληρωμής στοιχεία απαραίτητα για την εκτέλεση της πληρωμής (π.χ. στοιχεία πιστωτικών/χρεωστικών καρτών), ούτε και αναμειγνύεται με οποιοδήποτε τρόπο στην εκτέλεση της πληρωμής. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή/και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις στην πιστωτική/χρεωστική τους κάρτα, οι Χρήστες θα πρέπει αντίστοιχα να απευθύνονται απευθείας στην τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα τους.

  5. Οι Χρήστες έχουν τη δυνατότητα να εκτυπώσουν ηλεκτρονική απόδειξη ή/και να την αποστείλουν στο προσωπικό τους email με την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής. Ειδικά για τους εγγεγραμμένους Χρήστες στην Εφαρμογή της Υπηρεσίας υπάρχει η δυνατότητα να δουν και να εκτυπώσουν και σε μεταγενέστερο χρόνο τις αποδείξεις των ηλεκτρονικών πληρωμών που πραγματοποιούν.

  6. Η PETROGAZ λαμβάνει γνώση μόνο των στοιχείων εκείνων της συναλλαγής (αριθμός συναλλαγής, κωδικός ηλεκτρονικής πληρωμής, ποσό πληρωμής), τα οποία είναι απαραίτητα για την ενημέρωση του υπολοίπου που αντιστοιχεί σε κάθε μετρητή και τα οποία συλλέγει και επεξεργάζεται μόνο για το σκοπό αυτό. Με τη χρήση της Υπηρεσίας αναγνωρίζετε, αποδέχεσθε ανεπιφύλακτα και συναινείτε ρητά στην κατά νόμο επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων τόσο από την PETROGAZ όσο και από την ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK Α.Ε. για τους σκοπούς που ορίζονται στο παρόν και την ορθή διεκπεραίωση των συναλλαγών σας μέσω της Υπηρεσίας.

  7. Ακύρωση συναλλαγής και επιστροφή (εν όλω ή εν μέρει) χρημάτων, που πληρώθηκαν μέσω της Υπηρεσίας, μπορεί να γίνει μόνο σε περίπτωση προφανούς εκ παραδρομής σφάλματος του χρήστη (π.χ. πληρωμή ποσού που υπερβαίνει το χρεωστικό υπόλοιπο του πελάτη) και μετά από σχετικό αίτημά του προς το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της PETROGAZ εντός προθεσμίας τριών (3) ημερών από την πραγματοποίηση της συναλλαγής. Σε περίπτωση παρέλευσης άπρακτης της ανωτέρω προθεσμίας δεν μπορούν να γίνουν επιστροφές χρημάτων μέσω της Υπηρεσίας και το τυχόν υπερβάλλον του οφειλομένου καταβληθέν ποσό θα πιστώνεται στον επόμενο λογαριασμό του πελάτη.

  8. Οι Χρήστες της Υπηρεσίας αποδέχονται και συμφωνούν ότι θα κάνουν σύννομη και σύμφωνη με τους παρόντες όρους και τις παρεχόμενες οδηγίες χρήση της Υπηρεσίας. Ειδικότερα οι Χρήστες της Υπηρεσίας (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) :
- Δεν θα παραπλανήσουν οποιονδήποτε ως προς την προέλευση του περιεχομένου της Υπηρεσίας, ούτε θα ζημιώσουν με οποιονδήποτε τρόπο την PETROGAZ ή τρίτους.

- Δεν θα μεταδώσουν με οποιονδήποτε τρόπο, ούτε θα αποκτήσουν πρόσβαση σε περιεχόμενο που είτε παραβιάζει οποιαδήποτε δικαιώματα τρίτων είτε προσβάλλει την προσωπικότητα τρίτων είτε παρενοχλεί με οποιονδήποτε τρόπο τρίτους είτε συνιστά παραβίαση της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είτε έρχεται, με οποιονδήποτε τρόπο, σε αντίθεση με το νόμο.

- Δεν θα εγκαταστήσουν ούτε θα προωθήσουν με οποιονδήποτε τρόπο οποιουδήποτε είδους μη εξουσιοδοτημένη διαφήμιση ή μη ζητηθέντα από τον παραλήπτη ηλεκτρονικά μηνύματα (spam), αλυσιδωτές επιστολές, συστήματα πυραμίδων και οποιαδήποτε άλλη μορφή ανεπιθύμητης προώθησης περιεχομένου.

- Δεν θα θέσουν σε κίνδυνο ή υποβαθμίσουν καθ’ οιονδήποτε τρόπο την ασφάλεια του δικτύου της PETROGAZ.  

- Δεν θα παραβιάσουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και θα απέχουν από κάθε τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, μεταβολή, άνευ αδείας κοινολόγηση ή πρόσβαση σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

Σε περίπτωση που οι χρήστες δεν τηρούν οποιαδήποτε από τις νόμιμες ή συμβατικές υποχρεώσεις τους, η PETROGAZ δικαιούται να ασκήσει κάθε νόμιμο δικαίωμά της.

Σε περίπτωση που ο Χρήστης αντιληφθεί κάποιο περιστατικό σχετικό με την ασφάλεια των στοιχείων του ή/και των συναλλαγών του, θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Τράπεζάς του και με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών PETROGAZ και να αναφέρει το πρόβλημα. Τέλος, σε κάθε περίπτωση που υποπέσει στην αντίληψη του Χρήστη μη ορθή συμπεριφορά και χρήση των εφαρμογών, οφείλει επίσης να ειδοποιήσει άμεσα το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών PETROGAZ και να καταγγείλει το περιστατικό. Η PETROGAZ παρέχει τη δυνατότητα τέτοιας καταγγελίας τηλεφωνικά ή/και μέσω του διαδικτύου (ηλεκτρονικές φόρμες καταγγελίας). Ο Χρήστης πρέπει να κατανοήσει ότι είναι υπεύθυνος για κάθε πράξη του στο διαδίκτυο και να μην χρησιμοποιεί την παρεχόμενη Υπηρεσία με τρόπο παράνομο ή αντισυμβατικό ή αντίθετο στα χρηστά ήθη.

Άλλαξε τώρα σε


Στοιχεία Σύνδεσης

Στοιχεία Σύνδεσης

Επιλογή Πακέτου και Στοιχεία Παροχής

Επιλογή Πακέτου και Στοιχεία Παροχής

Τρόποι Πληρωμής

Τρόποι Πληρωμής

 Επισύναψη Δικαιολογητικών Εντύπων

Επισύναψη Δικαιολογητικών Εντύπων

Βήμα 1
Βήμα 2
Βήμα 3
Βήμα 4